Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.

Fragen vor dem Kauf
F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, wird es sein
F: „Was ist im Theme-Paket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Entpacken Sie die gerade heruntergeladene Datei (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x. Anschließend müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella-RTL-Version verwenden möchten, suchen Sie bitte diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL. Anschließend müssen Sie nur die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner
F: „Bietet ihr eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
  • Beschreiben Sie klar, wie sich das Problem reproduzieren lässt.
  • Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Vorlagenname und -version, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com
F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf bei der Installation der Vorlage
F: „Bietet ihr Anpassungsdienste für eure Themes an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen unser Angebot. Vielen Dank.
F: „Bietet ihr auch am Wochenende und an Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie Ihre E-Mail lediglich mit „Dringend“ kennzeichnen, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie für uns ein Mitarbeiterkonto (mit Berechtigungen für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.

3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Technische + Theme-Fragen

F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei zu groß zum Hochladen ist. Woran liegt das?“

Verwende Overlay-Text, um deinen Kunden Einblicke in deine Marke zu geben. Wähle ein Bild und einen Text aus, die zu deinem Stil und deiner Geschichte passen.
F: „Kann ich Lazy Loading Image / Item Animation / Fade Up auf der Seite ein-/ausschalten?“

Verwende Overlay-Text, um deinen Kunden Einblicke in deine Marke zu geben. Wähle ein Bild und einen Text aus, die zu deinem Stil und deiner Geschichte passen.
F: „Ich möchte, dass der Warenkorb im Dropdown-Menü automatisch angezeigt wird, sobald Kunden mit der Maus darüberfahren (anstatt darauf zu klicken). Ist das möglich?“

Verwende Overlay-Text, um deinen Kunden Einblicke in deine Marke zu geben. Wähle ein Bild und einen Text aus, die zu deinem Stil und deiner Geschichte passen.
F: „Kann ich einige Blöcke auf der Seite ein-/ausschalten?“

Verwende Overlay-Text, um deinen Kunden Einblicke in deine Marke zu geben. Wähle ein Bild und einen Text aus, die zu deinem Stil und deiner Geschichte passen.
F: „Mir ist aufgefallen, dass die im Theme verwendeten Bilder alle im Hochformat sind. Wird es ein Problem sein, wenn ich quadratische Bilder für unsere Produkte verwende? Wie werden sie im Theme angezeigt?“

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F: „Unterstützt das Theme die Größenanpassung und das Zuschneiden von Bildern?“

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F: „Kann ich Rahmen um unsere Produktbilder hinzufügen?“

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F: „Kann ich ein mehrstufiges Menü haben?“

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F: „Unterstützt das Theme Variantenbilder?“

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